抖音小店遇到差评怎么处理，差评对抖音小店有什么影响？

开了抖音店，最怕的就是差评。 有时一个差评可能会毁掉一家商店。 因为绝大多数顾客在下单前都会浏览评价区。 不管有多少好评，并不需要差评让人更难忘。 买家看到差评，会瞬间失去购买宝贝的欲望抖音评价，选择放弃购买。 你如何处理 上的差评？

1.商品有质量问题，给差评

在一些小店，可能是因为小店的订单量太大，所以发货前没有做验货，所以有些用户拿到货的时候，会出现质量问题，导致用户给差评. 遇到这种情况，首先要向顾客表示诚挚的歉意，然后征求顾客对是否退换货的意见。 运费由商家承担，可以给客户一些小红包，比如优惠券。 如果客户同意这个方案，我们可以请客户帮忙修改。

2.产品没有问题，但不满意

交付给用户的产品是可以接受的，但与他们的预期有所不同。 遇到这种情况，用户也会给出差评。 我们该如何解决呢？ 先问客户有什么不满意的地方，看看能不能帮忙协调一下，然后适量发一些小红包、优惠券、代金券等虚拟物品给客户，最后要求帮客户修改评价。

3.恶意差评

虽然恶意差评的人不多，但不排除有这种可能，拒绝与商家沟通。 我们应该如何解决这种情况？ 如遇恶意差评，商家可向平台进行申诉抖音评价，平台将根据我们提供的信息进行回复。 将审查证据。 经平台审核后认定该评论为恶意的，平台有权屏蔽或删除该评论。