快手抗疫31天：他们都在和疫情赛跑

2020年1月23日，位于北京上地西路6号的快手总部显得有些冷清。 公司即将迎来成立以来最大的一场战役——春晚。 然而公园内却很难看到热闹的景象。 此时，新冠病毒疫情已在全国蔓延，公司发出通知：除夕值班的同学除必须留在公司的外，转而支持春晚在家做项目。

整个指挥部里，只有A座的春晚运营指挥部是最忙碌的。 大家纷纷穿上“作战服”——印有“像过年”字样的红色毛衣，也纷纷戴上雪白的N95口罩。 今年鼠年的春节气氛不仅装饰着办公室的灯光，还夹杂着肩部喷雾器喷出的消毒水的味道。

（除夕夜，A1作战室的快手员工）

随着疫情的恶化，越来越多的快手员工走进了抗击疫情的第二战场。 甚至在春晚活动中，大家都在思考：在这个特殊时期我们能做什么？

星夜捐赠5万只口罩

1月21日，突发公共事件快速响应企业社会责任负责人张帆联系武汉公益组织，得知当地最紧缺的就是物资。 她和三位同事开始联系湖北省红十字基金会，表达了捐赠口罩的意愿。

25号，新年的第一天。 快手捐赠的5万只N95口罩抵达武汉，并陆续分发到医院、交通枢纽和居民小区。 27日，口罩全部到位。

同时，中国南车开始支持专业公益组织，促使其制作防疫视频内容，并联合运营部门提供流量支持和内容建议，并向用户普及防护知识。 快手CSR团队一直关注听障等特殊群体。 他们与听障志愿者组织合作制作了手语版防疫视频。 快手上线“戴口罩支援武汉”页面，号召用户做好口罩防护。

自21日以来，4名CSR员工几乎全职工作。 和其他部门的同事一样，他们的战场也从公司转到了家里。

让消息第一时间传递给用户

21日当天，运营部一名学生提出：“平台上已经有很多与疫情相关的优质视频，可以帮助大家获取最新信息、学习防护知识，应该让更多人看到”这些内容。”

跨运营、研发、产品等部门的虚拟团队迅速组建完毕。 次日，《共同抗疫》和《肺炎防控》频道上线。 经过多次迭代，最终成为快手侧边栏“聚焦本地疫情”栏目。 它可以帮助用户实时了解权威的疫情信息，粉碎肆虐的谣言，也为用户记录和分享疫情期间的生活提供了集中的展示渠道。

页面的功能越来越完善，直播、视频采集、全国数据、地方数据、在线问诊、门诊查询、社区查询、居家学习……现在栏目每日浏览量都在上单数千万，而且该数据还在呈上升趋势。 “逐渐看到用户分享快手的实时疫情数据，说明退伍军人对我们工作的认可。” 运营部的李锐说道。

大年初一早上，媒体合作中心的赵军发现，手机的新消息通知不断响起。 当天凌晨三点，他刚刚看完春晚回家，却很快被拉近了与应对疫情的工作组的距离。 该小组由快手高级副总裁马宏斌组织。 从这一天起，不少快手员工的春节假期就结束了。

赵军从早到晚拿着电脑和手机，一岁的女儿经常跑过来带“骗子”，“爸爸不玩手机，陪我玩吧。” 一旁的妻子一脸悲伤，抱住了他。 孩子不见了。

这段时间，他和组里的同事都待在家里。 他们在联系疫情前线的新闻媒体的同时，也负责优质内容的落地，让更多人看到这些权威有用的疫情信息。 快手APP侧边栏，“抗疫直播”门户即将上线，汇聚了全国主流媒体的一线抗疫直播报道。 最高峰的时候，有19个不同的直播同时进行。 截至目前，央视新闻策划的24小时不间断直播仍在快速进行。 通过这个直播间，大家见证了火神山、雷神山医院的崛起，共同见证了疫情以来的多次重要采访和新闻发布会。

除了直播之外，公司还紧急为他们调拨疫情专项流量感人短视频快手，利用总曝光量超过1亿次，在湖北地区分发权威、有用、及时的短视频内容。 此外，在快手快车版的信息流中，史无前例地插入了最重要的疫情报道，这一切都是为了让信息更快速、更有效地到达用户手中。

大年初一，赵军的朋友圈里，有媒体前辈带队登上了前往武汉的高铁，其中有不少他熟悉的面孔。 如果他还在媒体，说不定他也会登上这趟开往疫区的高铁。 但从那时起，他和同事们一起所做的一切似乎都在改变着战场，都在推动着老百姓生活的改变。

“妈妈正在帮助更多的人不再生病”

1月22日，快手健康推出系列科普直播，为足不出户的用户提供实用的健康知识。 健康领域的工作对于快手来说仍然是一个相对较新的业务。 政务部韩晓旭负责与医疗机构的沟通。 他几乎从零开始，开始了每日直播节目，每天保持1到2场直播。

团队同事将邀请业内权威专家学者，针对当下最热门的话题，解答用户的疑问。 很多专家都是直播新手，不熟悉操作。 通过远程协助，韩晓旭和同事一步步教他们如何开通快手账号、与直播脚本沟通、配置直播画面。

韩晓旭预感这段时间会很忙，于是他在春节前将3岁的儿子送回老家，并请父母帮忙照顾，并承诺儿子会陪伴。春节回家时，她身体很好。 于是，工作就一直没有间断过，忙得不分昼夜。 家里经常出现儿子哭着求陪的场景，韩晓旭却要抱着电脑回信息、打电话。

春节期间，快手通过国家卫健委新媒体平台“健康中国”、中国医师协会健康传播工作委员会联合推出“健康中国·快手健康”计划，引进百余名顶尖27个省市的三级医院和医生，在快手已连续举办30多场防疫和健康科普直播，发布近3000条短视频。

韩晓旭的儿子伤心了几天，说她是骗子，“骗子就是小狗，他答应陪我，但他每天都工作，如果他不陪我吃饭、玩，他就不能不准跟我一起洗澡、睡觉。”

她告诉儿子：“妈妈正在帮助更多的人不生病。”

首家大额捐赠互联网公司

“时间紧迫，请在邮件中确认，我们将按程序办理一切手续。” 1月23日下午，当申请预算的员工打完邮件最后一个字时，她的心情既紧张又兴奋。 她申请的预算金额——1亿元。

在发送邮件之前，快手创始人宿华和程一笑讨论了公司应该如何帮助疫情日益严重的武汉。 几分钟后，他们做出了尽快捐出1亿元的决定。

企业社会责任、政务、运营、财务、法务、公关等多个忙于春晚项目的部门紧急调配人力，展开联合协作。 疫情肆虐，摆在大家面前的第一个问题是：事情能马上办吗？

一般情况下，申请预算都要经过层层审核，但此时必须采取特殊措施，确保捐款尽快成为抗击疫情的力量。 很快，电脑桌面上弹出了预算申请的确认函，驰援武汉的行动开始运作。

此时已是二十九年除夕之夜，快手财务部门紧急与银行沟通，便利招商银行对此次捐款的支持，确保在达成捐赠协议后立即将捐款汇出。 另一方面，快手与武汉市政府取得联系，了解武汉抗击疫情的需求以及如何妥善捐款的流程。

快手总部A座办公楼内，一名女孩手里拿着新打印的捐赠协议，前往法务、财务部门签字。 她的双手微微颤抖，协议上写着“,000,000.00”。 这是她第一次处理如此大量的文件。 更重要的是，她意识到自己正在参与一件值得自豪的事情。 她参与传承的不仅仅是一亿元。

2020年1月23日19:46:07，为付款凭证打印时间。 1亿元人民币的捐款终于汇到了最需要的地方。 从决策到执行，快手只用了5个小时。

深夜，获悉这一消息的《长江日报》发文报道，人民日报等主流媒体纷纷跟进，对快手的慈善捐赠点赞。 网友们也纷纷表示，“不愧是‘快手’，在灾难面前迅速行动，为有社会责任感的企业点赞。”

快手成为第一家进行大额捐赠的互联网公司。 消息刷屏朋友圈，登上微博热搜、快手热搜榜首。 快手相关负责人表示，快手和平台上亿万退伍军人都在关注新型肺炎疫情。 快手上有很多医护人员和武汉人民抗击疫情的感人故事。 快手正在传播正能量。 我要为武汉做贡献。

《在高速公路上更换发动机》

23日晚11点，距离鼠年春晚开幕21小时，快手临时决定在春晚项目中增加“捐武汉”功能。 增加这个功能将会改变红包提现的逻辑。 如果快手春晚项目是一辆已经在高速公路上行驶的汽车，那么它将面临中途更换发动机的风险。

24日凌晨1点，刚回到家的李伟博就被叫回公司，和技术、法务、CSR等10余名同事组成临时团队，研发入口处，有些人一直工作到天亮。 “大家都很累，但因为这件事可以帮助武汉，所以他们很有动力。” 李微博说道。

用户抢到的红包将于25日早上6点提现。 这意味着“捐武汉”功能在此之前必须完成开发和测试感人短视频快手，并且捐赠必须合法合规，并且必须给用户捐赠的选择。

大年初一，红包提现页面正式上线捐款功能。 用户可以选择放弃在快手春晚直播中抢到的红包，转而向武汉捐款。 同时，快手将匹配捐款的10%，共同助力抗击疫情。

有人调侃：“快手就像一个从农村打拼到城市的年轻人，赚到钱后，用真金白银反哺公益事业，说到做到。”

我在快手“重读”了整个学期的课程

大年初二晚上，快手创始人程一笑向刚刚退出春晚的员工们提出了一个目标：如果整个教育系统推迟，我们会为学生做我们能做的事。学生们。

1月27日，初三早上7点左右，刚刚回到家乡的李强接到了上班的电话。 快手急需开发“停课不停学”栏目。 与此同时，40余人的项目团队跨越地理距离，进入线上“战场”。

“从数据来看，受疫情影响最严重的学生可能是那些永远不知道什么是网校的学生。” 快手教育员工的动机很简单：让更多的孩子获得优质的教育资源，践行快手平等、包容的价值观。

快手运营部教育生态团队开始一一与教育机构洽谈合作。 他们发现，无论是与教育机构的CEO还是普通员工沟通，通常在10分钟之内，对方就会说：“这件事，我们必须要做。” 面对疫情，大家表现出了“一心一意育人”的强烈使命感。

目前，“停课不停学”栏目已迭代为“在家学习”栏目，200多家教育企业联合免费发布包括学前、K12、职业教育等教育内容。 课程超过22000门，累计播放量2.61亿次。

政务部门的刘畅在此期间每天只能在凌晨两点以后休息。 早上醒来，他就得看直播，跟伙伴交流。 几天下来，她几乎把小学一年级到高三的课程都在网上复习完了，比真学生还累。 尤其是当她看到大学课程时，感觉自己又回到了大学。

为了营造良好的在线学习氛围，快手技术部专门开发了直播聚合页面，可以直接进入快手直播间进行在线学习。 此举打消了家长对“在线学习效率低”的担忧。 这些即将参加中考、高考的孩子上课非常认真，平均上课时间在30分钟以上。 两个年级快手直播间总观看人数为29.8万人，学生为直播间点赞超过111万。

随后，开封市教育体育局陆续推出了小学至高中12个年级的课程。 数十万中小学生在线观看了开封市教育体育局组织的名师课程。 不少陪孩子观看直播的家长反馈：足不出户就能学习那些需要往返学校才能学到的课程，真的很方便。

更多丰富的课程陆续上线。 2月4日，“走进快手，看名校精品课”品牌项目启动。 快手与教育部、清华大学、北京大学、北京师范大学、北京体育大学等高校合作，为快手用户提供内容，为大家带来了近百门公开课。 出现在镜头中的老师包括“长江学者”特聘教授、奥运冠军和知名艺术家。

一位快手用户留言：“真没想到，作为一个地地道道的农民，能够上清华大学的课，真是荣幸。”

这段时间，刘畅感觉自己在家“完全是空气”。 摔断腿的婆婆无法完全照顾4岁的孩子。 她每天只是睁着眼睛闭着眼睛对着手机和电脑工作。 她感到有些内疚。 庆幸的是，家人理解她，让更多人享受到优质的教育资源。 ，这是让她自豪的事情。

快手的技术团队一直在幕后支持各类课程。 快手自主研发的直播源站和智能调度系统，为在线课程提供流畅的直播体验，并配备流媒体大数据团队，实时监控直播质量，将观众安排就近优质的分发节点可以让观众在相同的网络条件下更流畅地观看快手直播。

2月9日，快手还与清华大学主办的在线教育平台学堂x达成战略合作，成为学堂x指定的独家直播技术合作平台，共同支持和服务数千万教师和学生的在线教学需求。学生。 既保证了学校“延迟返校、如期开课”，也为更多好学的人们带来了更多优质教育资源，让知识在更广泛的范围内传播和推广。通过更先进的科技形式，屏幕可以改变故事的命运。 在中国广泛发生。

在快手，为亿万退伍军人加油

大年初二，快手音乐团队发现，平台上与“武汉”、“疫情”相关的音乐使用量正在快速增长。 他们与音乐人和音乐公司进行交流，发现大家都渴望为疫情做点什么。 短短几天时间，许多无法前往录音室的音乐人在自己的家中创作录制原创歌曲，为武汉加油，为中国加油。

说唱歌手“宝石叔叔”主动联系快手。 疫情发生后，春晚、元宵晚会总导演杨东升建议他从古诗词中寻找灵感，为医护人员写一首歌曲。 他只用了三天时间就完成了最后的录制，并和他的团队用短视频剪辑了MV，完成了原创作品《远征》。

快手音乐团队推出“中国加油”频道，与版权公司、音乐人强强联手，推出140多首原创歌曲。 同时，原创音乐不断上传至快手。

截至2月11日，快手老兵利用快手曲库音乐发布了超过235万条与“武汉”、“疫情”相关的短视频，累计使用音乐超过4万首，累计播放量超过80亿次。 超过3亿点赞。 音乐正在鼓舞人们战胜疫情的信心。

2月10日，快手电商联合扶贫团队发起“全民抗疫，携手帮农”活动，支持疫情冲击下生鲜农产品“稳供”，帮助农民和企业销售产品，响应需求 受支持的农户和企业将安排食品行业专业操作人员提供咨询。 快手的助农行动曾两次登上《新闻联播》，并得到了总台的认可。

武汉封城已经一个月了。 疫情尚未消除，但生活仍在继续，快手的抗疫行动不会停止……

（李强、李锐、赵军为化名）