小红书“种草笔记”水太深 艰难的“引流”平台监管之路

“您所拨打的号码暂时无人接听,请稍后再拨。” 已经记住的那串电话号码依然没有任何反应,电话那头的机械语音提示也越来越刺耳。

从最初的耐心解释,到后来的寥寥几句话,再到逐渐不回复消息,直到最后整个人消失,李晓突然意识到大小姐孕婴童生活馆(以下简称“大小姐”)态度的转变西门店负责人的“这句话”其实是一个信号:我花近万元订购的婴儿奶粉很有可能缺钱缺货。和李晓有同样感受的家长不少。李晓介绍,在一个维权微信群里,有400多名家长在这家米西店购买了奶粉,总损失超过100万元。

“基本上,被骗的家长下了多笔订单。(米西店)最初按时结算,并赠送礼品。吸引顾客第二次下单后小红书的盈利模式,出现延误、空包的情况。无法联系到商家,我们的(被骗)家长自发建了一个微信群,而且这个微信群的人数一直在增加。” 2月底,据李晓向国际金融报记者透露,去年9月,受赠品和低价吸引,以及小红书上相关用户的“认可”,他订购了多罐米西店内某知名品牌婴儿奶粉,至今已过去近半年,不仅大部分儿童口粮未收到,店家也失去了联系。

值得注意的是,经过一段时间的调查,记者发现,在本次事件中,大小姐母婴店线上渠道通过大量小红书业余博主进行推广和引流,以获取各地消费者的订单。国家。 收到消费者的付款后,“作弊”程序就开始了。 首先,奶粉会准时送达消费者手中并附赠礼品。 消费者下第二个或多个订单后,就会出现延迟和不发货的情况。 最终,该店负责人失去了联系。

事件发生后,维权家长除了想办法要回钱之外,也产生了疑问:以后还会继续相信小红书吗?

“小红书以内容起家,催生了一大批业余博主,但由于其内容更贴近生活场景,更容易投放广告。” 联商网高级顾问团成员、资深零售专家王国平表示,正因为如此,一些不法商家在利益驱动下,通过小红书等平台的短期流量曝光赚取一次性交易,将投资回报控制在6个月内,是近几年比较流行的游戏。” 但对于小红书来说,如果平台长期充斥着恶意营销内容或虚假信息,让部分用户难以辨别是否是真正的“种草”体验,从长远来看,最后的损害将是成为小红书自己的内容生态”。

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小红书的盈利模式_小红书赢利模式_小红书的盈利模式主要有哪些

母婴店的“庞氏骗局”

浙江省杭州市西湖区文心街道荆州路243号,就是密西门店的具体位置,蓝色的门牌格外耀眼。 几个月来,这家看似名不见经传的母婴店,因号称销售高性价比的知名奶粉品牌,在宝妈圈内已经小有名气。 也正是这家名不见经传的母婴店,让400多名家长“摸索”起来。

“杭州米西孕幼生活中心收钱不发货,已经欺骗了近400名妈妈,宝宝的奶粉钱都不放过,简直是疯了。” 2月中旬,一位用户在小红书上分享了上述文字,在数十条评论中,不少用户也表示自己有类似的经历。

大部分受骗家长将此次“米西店事件”称为“庞氏骗局”。 他们本来想低价给孩子储备一些正品口粮,但没看到货就付款了。 最后不仅没有收到产品,而且目前也无法联系到店家负责人。 林莉最近在几个微信群里特别活跃。 这些团体聚集了来自全国各地的母亲和父亲。 高频词汇。

“去年10月份左右,我正准备给孩子买奶粉时,无意中看到一位素人博主在小红书上推荐她家(Mixi店)。一开始给我的主要印象就是比市面上便宜。” “价格比市场价便宜一点,而且订满一定数量就可以买到价值近千元的正品,而且实体店的产品应该有保障。” 林立和李晓被骗的过程如出一辙,他告诉记者,“一段时间后,我在小红书多次找到相关内容,经过多方考虑,在其中一位博主的推荐下,我联系了 Missi 商店的老板。”

家住杭州的孙冬冬于2021年10月末首次在米西门店下单,当时他购买了6罐奶粉,门店按照约定时间将奶粉寄出。 一个月后,他再次转账3000多元,订购了十多罐奶粉,但米西店并没有立即发货,而是回复“需要等货”。 2021年12月,孙东东再次催促店家发货,结果却是在商家充值华为平板等礼品的吸引下,他又“充值”了8100元。 “到现在为止,我第二次下单只收到了7罐奶粉,第三次充值后还没有收到任何礼物和奶粉。”

采访中,记者从数十名受害家长处了解到,有的家长一次性充值近2万元,大部分选择米西店购买奶粉,因为“小红书博主推荐,价格比市场便宜”。 、礼品和实体店。”

但让这些家长没想到的是,事情的发展并没有预想的那么顺利,这笔看似靠谱、划算的交易,短短几个月就变成了“雷区”。

“今年1月底,我隐约感觉店里出了问题,一直没发货,也联系不上店家。”正在接受记者采访的李唐在接受记者采访时表示。同为受害人家长的他难掩愤怒,他告诉记者,“1月底的时候,我一直联系不上老板。 宝妈帮忙在小红书上推广,会支付一定的报酬,比如赠送玩具,让越来越多的人在小红书上推广。”

3月中旬,记者获得了一份关于Missy欠款的统计数据,显示已收集到399条统计结果,被骗家长的损失在千元至数万元不等。 据不少家长反映,当“没钱没货”时,只能从其他渠道购买奶粉以备不时之需。 “这是第二次报名,第一次统计有400多位家长。” 一位杭州妈妈告诉记者。 不过,记者并没有看到第一份统计表格。

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违反合同或合同欺诈

大小姐商店为何逃跑? 直到现在,家长们仍然不知道Missy店“欺骗消费者”的原因。

记者在小红书上注意到,名为“米西孕婴生活馆”的账号已于2月26日发布道歉信。其中,米西店表示,2021年9月其针对性设计了皇家美素佳儿、米西母婴生活馆等产品的营销活动。爱他美卓萃进行了。 经过客户群体的口碑传播以及微信、小红书等社交媒体的广泛宣传,销售订单异常火爆,远远超出预期。 “由于经营管理失误,货源供应没有及时跟上,导致很多客户未能按时发货和收货。2022年1月19日,因暂停营业一天1月20日,因与同行之间的小摩擦以及店内的一些变化,导致不少顾客误以为店要关门了,在社交媒体上引起轩然大波,引发网友热议。请社会各界高度关注,目前该店暂时无法正常营业。

在这封道歉信中,Missi店还承诺将努力解决资金和产品供应问题,并逐步向顾客发货或退款。 此外,该账号还披露了1月底店家给部分家长退款的记录,但金额较小,基本都是数百元。

然而,在一些受骗家长看来,米西店的上述行为属于“绥靖表演”。 “中间我两次退款了300元,但还是有近9000元的欠费,店家并没有对此做出任何承诺。” 孙东东无奈地告诉记者,目前已经无法联系到该店的负责人。 据透露,目前,家长已向派出所报案,但目前还没有太大进展。

天眼查数据显示,杭州市西湖区米西孕婴生活中心成立于2021年9月16日,法定代表人为钱晶晶。 除此之外,没有更多关于该店的公开信息。 3月中旬,《国际金融报》记者多次致电钱晶晶询问上述拖欠奶粉及相关款项的情况,但截至发稿,她的电话一直处于占线状态。

北京云嘉律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵展在接受记者采访时表示,类似米西店充值部分返利的行为并不本身违法,但并不代表店铺没有问题。 “其问题主要是没有按照约定的期限向消费者发货,构成违约。”

赵展进一步表示,这起事件还涉及到是刑事犯罪还是民事纠纷的问题。 “民事纠纷是指无论充值后礼物没有按照约定送达,还是我购买的奶粉等产品没有按时送达,这些都是合同纠纷、违约行为。但如果合同诈骗是犯罪的话,那么这可能需要一些相关证据,公安机关需要调查取证。”

“消费者可以举报,看看公安机关是否已经立案。此外,还可以通过民事诉讼的方式进行起诉。” 在赵占平看来,“主要原因是货物没有按照约定的时间送达,无论是现在购买的商品还是赠品。都没有,只要没有按时送达,就构成违约”。合同。”

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如何打造“引流”平台

值得一提的是,2022年1月,就在米西店被曝光“跑路”的同时,多位受骗家长在小红书上分享帖子称,昆明大悦城某母婴体验中心和米西店已同样的套路,以某知名奶粉品牌为关键词,同样通过小红书平台进行推广。 之后,用户在相关博主的推荐下线下下单。 此后,没有任何回应或回复,退款请求也无人理睬。

作为中国最大的“种草”社区,估值已攀升至200亿美元的小红书是这样定义自己的:小红书是年轻人的生活方式平台,由毛文超和曲方于2013年在上海创立。 公司以“生活分享、发现世界奇迹”为使命。 用户可以通过短视频、图文等形式记录生活细节,分享生活方式,并根据兴趣形成互动。 截至2019年10月,小红书月活跃用户数已突破1亿,其中70%为90后,并持续快速增长。

周易是长期关注小红书的业内人士。 在他看来,与抖音、B站等其他UGC(用户生成内容)平台相比,小红书致力于调动用户内容生产的积极性。 最大的优势是真诚种植、真实分享、内容信任度高、业余爱好者有更多曝光机会,“博主真实的用户体验或者购买渠道和价格可以辅助小红书用户做出决策,他们也是基于这种用处”互助,小红书的社区粘性和活跃度都非常高。”

此前,国金证券在研报中写道,小红书是中国最大的生活内容平台。 在排名靠前的应用中,活跃人数增速处于明显领先地位。 截至2022年1月,月活跃人数达到2亿。 从总量上看,小红书去年发钞量约为3.6亿张。 在母婴用品赛道中小红书的盈利模式,母婴品类的注数较多。 万篇,业余笔记占比远高于市场,用户需求量大,自发流量多。

但正是基于这种天然的“种草”属性,随着平台用户的激增,小红书也因虚假“种草”内容而被诟病。 五个月前,小红书因“过滤景区”而被质疑、骂上热搜。 在打卡过程中,部分发布的照片​​与实际存在巨大差距,导致大量网友“受骗”。

此外,经过一段时间的调查,记者发现,小红书上因相关推文而“踩坑被骗”的案例不在少数。 3月中旬,记者以“小红书作弊”为关键词搜索黑猫投诉,得到654条结果,其中不乏关于舒小红涉嫌虚假宣传、抬高产品价格欺骗消费者的举报。 案件; 以“小红书广告”为搜索词,有239条对应结果。

一个月前,小红书启动了新一轮假植整治。 数据显示,本轮治理重点聚焦医美品类,首批已处置违规票据27.9万张,处罚违规账户16.8万个。

“我一开始看到这个博主并不是什么热门博主,以为她是像我们普通妈妈一样,如实分享自己的购物经历,谁知道她就被骗了。据我所知,当时所有的推荐帖都有已经删除了。” 据李唐向记者展示的小红书聊天记录截图显示,2021年10月中旬,他在看到一位素人博主分享的推荐帖子后,联系了自己要找的Missi店,目前,两人的聊天记录还在,但是当时的推荐帖已经消失了。

《国际金融报》记者近段时间多次搜索小红书发现,为米西门种草的“业余博主”已经删除了相关文案,几乎看不到店铺促销的迹象。 不过,在一些家长提供的截图中,“买奶粉送遛娃神器”、“正品”、“新鲜枣”等字样格外吸引人。 一位家长向记者证实,米西店负责人曾热情邀请她帮忙宣传,后来还送了东西,但截止目前,她充值2万多只收到了一小部分奶粉。元。

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艰难的监管之路

“商家委托他人种植假草,属于进行虚假宣传的不正当竞争。小红书作为平台,应该履行提醒、审查、发现后删除的义务。但对于小红书这样的内容平台,业余博主分享他们在平台上的购物经历,仅从内容上很难判断其是否为虚假宣传。” 上海海华永泰律师事务所合伙人陈元熙表示,“从平台本身的长远发展来看,小红书还是应该升级平台的管控方式,严厉打击利用平台的行为”。平台不得进行虚假宣传,否则最终将给小红书本身带来适得其反的后果,从而影响整个平台的内容质量和用户体验。”

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来源:网络营销圈
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