精准营销包括哪几部分?什么是精准营销?

精准营销()就是在精准定位的基础上,建立个性化的客户沟通服务体系,依靠现代信息技术,实现企业可衡量、低成本的扩张!

精准营销分为三个层次:

一是营销思维精准,营销的终极追求是没有营销的营销,向终极思维的过渡是逐步精准的。

二是要落实精准的制度保障和手段,而且手段是可衡量的。

三是实现低成本可持续发展的企业目标。

精准营销的核心理念

精度的含义是精确的、精确的、可测量的。 精准营销更恰当地体现了精准营销的深层含义和核心思想。

1、精准营销是通过可量化、精准的市场定位技术,突破传统营销定位的定性局限性;

2、精准营销借助先进的数据库技术、网络通信技术和现代高度分布式物流等手段,保证与客户的长期个性化沟通,营销满足可测、可控等精准要求。 摆脱传统广告传播的高成本束缚什么是营销,使企业低成本快速成长成为可能;

3、精准营销的系统手段,使企业与客户保持密切的互动沟通,从而不断满足客户的个性化需求,建立企业稳定、忠诚的客户群,实现客户链式反应的增殖,从而满足企业长期稳定高速发展的需要。

4、精准营销借助现代化、高效、广泛分散的物流,企业可以摆脱复杂的中间渠道环节和对传统营销模块化营销组织的依赖,实现个性化关怀,大幅降低营销成本。

个性化精准营销系统

1、准确的市场定位体系

市场差异化和定位是现代营销活动的关键部分。 只有准确区分市场,才能保证有效的市场定位、产品定位和品牌定位。

通过对消费者消费行为的准确测量和分析,并建立相应的数据系统,通过数据分析进行客户选择,并通过市场测试和验证来区分定位是否准确有效。 在精准营销的实践中,赢联借助自主研发的“市场定位技术”营销测试系统,实现了产品的精准定位。 “市场定位技术”系统采用复合数字理论模型,在模拟真实市场环境下获得真实的实验数据。 数据模型基于证明营销设计,模拟小型真实市场环境下的大规模销售。模拟市场环境包括:货架实验网络实验

用户访问DM模拟等(有时也可以通过模拟报纸投递来实现)

一个已经大规模上线的产品,投入少量的测试费用就可以知道几千万投资的效果。 这就是精准定位的魅力。

2. 与客户建立个性化沟通体系

从精准营销的字面意思就可以看出,它不采用大众传播,而是要求精准。 这种传播大概有以下几种形式:DM、EDM、直回广告、电话、短信、网络推广等,这些东西并不新鲜。 DM 是邮件,EDM 是网络邮件。

直接回报广告是对传统大众广告的改进。 一般的传统广告主要是讲自己的产品有多好,鼓励人们去哪里购买。 有些还提供折扣和其他福利。 这需要很大的空间去做,当然也需要大量的广告费用。 直回广告主要是为了宣传一个活动,让有兴趣的人参与。

直回报广告设计的核心是活动激励设计。 原则是让我们精准定位的人群对这些人感兴趣的广告、设计活动感兴趣,让他们参与到他们感兴趣的事情中,从而实现我们的下一步。 一对一的沟通。 活动触发器是特定客户感兴趣的事物。 它涉及更多对消费者心理和购买行为的研究。

3、适合一对一分销的一体化销售组织

精准营销的销售组织包括两个核心组成部分:精准营销颠覆了传统框架营销组织结构和渠道限制。 它必须拥有完善、可靠的物流配送和结算系统,以及客户个性化沟通的另一个主要渠道——呼叫中心。

方便快捷的物流配送系统和可靠的结算系统是制约精准营销的两大因素。 在精准营销的实践中,赢家联盟依托全国邮政网络,实现货物配送和支付结算。

传统营销关心的是市场份额,而精准营销关心的是客户价值和扩散。 精准营销的运营核心是百度营销。

CALL是通过网络技术和电话建立的,实现与客户一对一沟通的平台:其主要功能是处理客户订单、回答客户问题、通过客户关怀维护客户关系。

精准营销摆脱了传统营销体系对渠道和营销层面框架集团组织的过度依赖,实现一对一的分销。

4、提供个性化产品

兼容精准定位和沟通,只有针对不同消费者、不同消费需求,设计、制造、提供个性化的产品和服务,才能精准满足市场需求。

个性化的产品和服务在某种程度上就是定制。 以戴尔为例:电脑本身标准化程度较高,比较容易全面满足客户对电脑性能、外观、功能、价格的综合需求。 通过综合运用先进的供应链管理、流程控制、呼叫中心、电子商务等手段,戴尔可以实现按需生产什么是营销,即大规模定制。

对于其他标准化程度较低、客户需求较为复杂的产品,需要选择性地满足能够实现规模化与差异化平衡的客户,以实现规模化生产,实现成本优化,适应日益差异化的客户需求。 需要。 通过精准定位、精准沟通,发现并“唤醒”大量差异化需求,只有通过个性化设计、制造或提供产品和服务,才能最大程度地满足有效需求,获得理想的经济效益。

精准、个性化的产品和服务体系依赖于现代化的生产和流程管理,包括供应链管理、ERP、BPR等。例如宝马(BMW)就实现了根据客户订单完成车辆配置并及时交付的精准生产模式。

5、客户倍增服务体系

精准营销的最后一个环节是售后客户留存和倍增服务。 对于任何企业来说,完美的品质和服务只有在售后阶段才能实现。 同时,营销界普遍认为,忠诚客户带来的利润远高于新客户。 只有通过精准的客户服务体系,才能留住老客户,吸引新客户,实现客户的连锁反应。

精准营销的核心——百度营销

1、百度营销是一个面向客户、关心客户、围绕客户运作的管理体系。 它利用一套软件来实现企业的管理思想和管理模式。

2、百度营销系统的核心是客户数据的管理。 百度营销包括:电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能呼叫中心等。

3. 百度营销的重点是自动化和改进与销售、营销、客户服务和支持等领域的客户关系相关的业务流程。

4、百度营销能做到:深入开发目标客户,支持公司发展战略,实现会员信息的管理和应用,建立以客户为中心的集中营销管理平台,实现业务和管理标准化,实现效益最大化。

其运作有几个主要模块:一是数据管理:管理内部信息和数据接触点,实现跨地区、跨部门的数据集中管理和共享应用; 二、流程管理:实现相关业务流程控制和自动处理,固化管理流程; 三是智能化管理:实现企业分析智能化,在此基础上,对外为客户提供有效的客户关怀服务,对内为企业提供有效、准确的分析决策依据。

精准营销的理论基础

精准营销应包含以下四个主要理论

1. 4C理论

4C理论的核心:强调购买者在营销活动中的主动性和积极参与,强调顾客购买的便利性。 精准营销为买家和卖家创造了一个实时沟通的小环境。 满足消费者导向、低成本、购买便捷、充分沟通的4C要求。 它是4C理论的实际应用。

①. 精准营销真正贯彻了以消费者为导向的基本原则。 4C理论的核心思想是企业的一切行为都应该基于消费者的需要和欲望。 作为这种背景下的产物,精准营销仍然强调比竞争对手更及时、更有效地了解并传递目标市场的预期满意度。 这样一来,企业要想快速、准确地把握市场需求,就必须尽可能贴近消费者。 这是因为,一方面,信息经过多重环节的传播和过滤,必然会带来自然的扭曲,这是由感知的选择性注意、选择性理解、选择性记忆、选择性反馈和选择性接受所决定的。 另一方面,由于各环节主体利益不同,往往出于自身利益过多夸大或缩小信息,从而带来人为的信息扭曲。 精准营销绕过复杂的中间环节,直接面对消费者,通过各种现代信息传播工具与消费者直接沟通,从而避免信息失真,准确了解和掌握他们的需求和愿望。

②. 精准营销降低了消费者的满意度成本。 精准营销是最短渠道的营销方式。 由于减少了流通环节,节省了昂贵的店面租金,营销成本大大降低,同时由于其完善的订购配送服务体系,其他进货成本也相应降低。 ,从而降低满足成本。

③. 精准营销,方便客户购买。 精准营销者往往为顾客提供大量的产品和服务信息,顾客足不出户就可以买到自己需要的东西,减少了顾客购物的麻烦,提高了购物的便利性。

④. 精准营销实现与客户的双向互动沟通。 这是精准营销与传统营销最明显的区别之一。

2、客户价值

世界营销权威、美国西北大学教授菲利普·科特勒在1994年出版的《营销管理——分析、计划、执行和控制》一书中提出了“顾客价值”的新概念。营销理论的发展。 “客户价值”是客户总价值与客户总成本之间的差额。 顾客总价值是指顾客在购买某种产品或服务时期望获得的一组利益,包括产品价值、服务价值和形象价值。 客户总成本是指客户为购买某种产品或服务而支付的货币以及客户所花费的时间和精力,包括货币成本、时间成本和精力成本等。

由于客户在采购时总是希望能够最大限度地降低相关成本,同时又希望获得更多的实际利益,因此他们总是倾向于选择“客户价值”最大的方式。 为了在竞争中击败对手,吸引更多的潜在客户,企业必须为客户提供比竞争对手更多的“客户价值”。

精准营销提升客户总价值。 精准营销实现“一对一”营销。 在此理念指导下,其产品设计充分考虑消费者需求的个体特征,增强产品价值的适应性,从而为客户创造更大的产品价值。 。 精准营销在提供优质产品的同时,更注重服务价值的创造,努力为消费者提供全方位、全方位的销售服务,方便顾客购买。 此外,精准营销还通过一系列营销活动,努力提升自身形象,培养消费者对企业的偏好和忠诚度。

其次,精准营销降低了客户的总成本。 消费者在购买商品时,不仅要考虑商品的价格,还必须了解商品的准确信息,对商品的各方面进行比较,还要考虑购物环境是否便利。

因此,工商企业为了扩大商品销售,提高自身竞争力,不仅要考虑商品价格的制定能否被消费者接受,还要考虑消费者在价格之外的时间和精力支出。 这些费用就是我们这里所说的交易费用。 其规模直接制约着达成交易的可能性,从而影响企业的营销效果。 因此,降低交易成本成为营销方式变革的关键驱动力。 一方面,精准营销方式不仅缩短了营销渠道,而且不占用繁华的商业地段,不需要庞大的零售劳动力,从而降低了销售商品的成本和顾客购买的货币成本。 ; 另一方面,精准营销通过直接媒体、直接手段,将产品信息及时传递给消费者,减少消费者寻找信息的时间和精力成本。 另外,在家购物不仅节省了时间,还免去了外出购物的一切麻烦,并进一步降低了这两项成本,从而降低了交易成本,扩大了产品销量。 它已成为许多企业愿意采用的营销方式。

3.一对一直接沟通理论

两点之间最短的距离是直线,所以精准营销就是利用最短的直线距离与客户沟通。 精准营销的线性模式:沟通是一个线性的、双向的交互沟通过程,它包含三个重要概念:

①既然是过程,就具有时效性,即在一段时间内进行,

② 而且很有意义,

③同时具有互动性; 沟通的主要要素:情境、参与者、消息、渠道、干扰、反馈

1973年,领导行为理论代表人物、美国行为科学家明茨伯格H.指出“管理有10项功能,沟通和人际关系占30%”。 明茨伯格首次创立了管理者角色理论,指出“喜欢使用言语沟通”和“重视与外界和下属的信息联系”是管理者角色的六个特征中非常重要的两个特征。 直接加强直接沟通。

从泰勒科学管理中向下沟通的最初探索开始,管理沟通理论的发展主要经历了从“行政沟通”研究到“人际沟通”研究、从“纵向沟通”研究到“人际沟通”研究的发展。研究“横向传播”。 研究型,再到“网络通信”研究型发展,从“单一任务通信”的研究到“全方位知识共享通信”的研究开发等一系列过程。

20世纪80年代以来,管理思想随着世界经济和政治的变化发生了重大变化,管理传播理论的研究也遇到了新的挑战,主要表现在信息网络技术在传播、学习型组织和知识型组织中的应用。企业。 设立等。 伴随着现代管理理论的总体趋势,如管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管理方法和设施网络化、管理文化全球化等,管理沟通理论也作为一种企业过程而应运而生。再造传播趋势、文化管理传播趋势与更灵活的管理、知识管理传播趋势、网络经济和全球经济一体化管理传播国际化趋势。

精准营销的直接沟通,最大限度地缩短了沟通的距离,强化了沟通的效果。

4、顾客连锁反应原理

①精准营销关心客户细分和客户价值:精准营销的百度营销体系强调的是企业与客户之间“关系”的管理,而不是客户基础信息的管理。 关注客户“关系”的生命周期,客户生命周期(Life Cycle)包括客户了解、客户分类、客户定制、客户沟通、客户获取、客户保留等几个阶段。 管理大师彼得·德鲁克说过:“企业的最终目标是创造客户并留住客户。” 一个完美的百度营销应该让企业对客户的活动贯穿于客户的整个生命周期。

以往的营销理论和实践大多倾向于关注如何吸引新客户而不是保留客户,强调创造交易而不是关系。 目前,企业对客户资源的竞争加剧,但整体客户资源并没有明显增加。 在这种情况下,实现客户保留无疑是企业当前最关心、最辛苦的工作。

②精准营销关心客户忠诚度:客户理论的重点是客户保留。 保留客户最有效的方法是提高客户对企业的忠诚度。 商业环境中的客户忠诚度( )可以定义为客户行为的连续性。 顾客忠诚度是顾客对企业的感知()、态度()和行为()。 它们驱使客户与公司保持长期(Long-term)的合作关系,而不会输给其他竞争对手,即使公司出现短期的价格或服务失败。 客户忠诚度来自于公司满足并超越客户期望的能力(),从而使客户对公司产生持续的客户满意度。 因此,了解并有效捕捉客户期望是实现客户忠诚度的基础。

③精准营销注重客户增殖与裂变

物理学是这样解释链式反应的:当铀原子核裂变时,同时释放出2到3个中子,如果这些中子引起其他铀原子核裂变,则裂变反应可以不断地继续下去。 这种反应称为链式反应。 我们将物理学的连锁反应引入到精准营销的研究中。 精准营销中客户保留的价值比客户增殖的管理更重要。 传销是一个典型的链式反应过程。 她通过“一传十、十传百”形成爆发式发展。 精准营销形成连锁反应的条件是客户关系的维护达到形成连锁反应的临界点。 这种持续的裂变反应,使得企业低成本扩张成为可能。

多米诺骨牌是一种非常古老的游戏。 人们按照自己的意愿将多米诺骨牌编码成各种图案,调整好多米诺骨牌之间的位置,然后只要轻轻一弹手指,就推倒了第一张多米诺骨牌,后面的多米诺骨牌就会一一倒下,将它们推倒。 “邻居”。

精准营销的理念和体系,使得客户扩散的“连锁反应”不断持续下去,而且规模越来越大,反应也越来越激烈。

什么是百度精准营销?

百度精准营销是百度为企业提供的一系列网络营销服务的总称。 第一阶段是精准广告服务。

百度精准广告是百度首创的一种网络推广方式(信息流)。 根据百度用户的年龄、性别、职业、地域、兴趣爱好等特征,精准投放广告并按实际效果付费。 少量的投资可以为企业带来大量的潜在客户,是有效增加企业销售额的绝佳途径。

产品优势:精准广告让企业以更低的投入获得更多的商机!

百度精准营销优势:

广告更精准企业(个人)可以根据对客户的了解,自主选择广告投放对象,如地区、年龄、性别、学历、职业、婚姻状况、兴趣爱好等,实现广告的精准投放。 操作简单方便,自由灵活。

更多商机 广告只投放给公司的潜在客户,即只有您的潜在客户才能看到广告,因此每一次广告投放都蕴藏着可能的商机,用户的每一次点击都有可能为您带来新的订单。

成本更低 投入精准广告,按照给企业带来的潜在客户的实际访问量进行计费。 用户点击企业广告才收费,不点击则不收费,保证了企业每一分钱的效果。

推广效果更可信精准广告只有用户登录百度产品后才能看到,并且根据用户的不同特点和爱好,不同的用户看到的推广信息不同,即使同一用户在不同时间看到的信息也不同。 用户不会通过点击广告获得任何收入,从而消除了用户故意或恶意点击广告的动机。 同时,我们有完善的监控系统措施,可以有效发现和预防可能的恶意点击。

成本控制更合理企业可以自主设置每个广告的每次点击最高价格,系统会根据企业的设置自动帮助企业以最低的成本获得最佳的展示位置和排名,且每次点击费用不得超过商家设定的最高点击价格。 同时,企业还可以设置每天的广告消费上限,从而更有效、更灵活地控制促销成本。

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来源:网络营销圈
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